おもてなしの講座に行ってきました

 こんにちは、まるです
ポンギーにほど近い、「日航ホテル金沢」さんにて開催された
「アップおもてなし力！」講座に参加しました。

ラグジュアリーな日航ホテル金沢のエントランス
講座料無料でしかも、ケーキとコーヒーがついてくる。。。
1名のみのその席を得るために、ポンギー内であみだくじやら、じゃんけん。。
の結果まるが権利獲得
講師は日航ホテルのコンシェルジュ、小島さんという女性でした。
「コンシェルジュ」とは「人に仕える」という意味だそうです。
その名のとおり、お客様からの要望にはすべて「Yes!」と対応するとのこと。
日航のキャビンアテンダントを経て、一流処で26年の経験を積まれた
「おもてなし」のスペシャリストのお話は、とても興味深いものでした。
こうしたら、いいですよ。。という方法例もたくさんありますが、
肝心なことは心を込めて、お一人お一人の方に接する。
それが、形に、態度に、表情に、行動すべてに表れるということだけなのだなぁ。。
と柔らかくて笑顔の素敵な小島さんを拝見して、感じたことです.
特に外国からのお客様とは言葉のコミュニケーションが難しいので、
お客様の方も私達の表情や態度で判断されますので、中身がより、伝わりやすい。。
おぉ、当然とはいえ、なんと恐ろしい。。。
ゆるぎない「おもてなしの心」を持って、これからも来てくださった
お客様に「来てよかった～」と喜んでいただけるよう
やっていこう！！とポンギー一同再確認し合う、良い機会になりました
（ケーキも美味しかったです。。ご馳走様でした。。）